“Quy trình” thứ mà chúng ta nghe nhiều ở ngày mưa kiểu như “xả lũ đúng quy trình”. Còn trong doanh nghiệp thì sao? Đặc biệt là các SMEs, quy trình dường như là điều gì đó hơi xa xỉ.
Nhiều quản lý doanh nghiệp SMEs bảo “chúng tôi không có quy trình” hức hức. Việc vẫn chạy được đó thôi. Không có quy trình thì sao việc chạy được. Rõ ràng vẫn tồn tại quy trình, thường tồn tại dưới dạng “ngầm hiểu”. Tức mỗi người hiểu mỗi kiểu. Sếp nghĩ khác, nhân viên hiểu khác và kết quả là sếp hốt vỏ ốc tối ngày. Vừa tốn thời gian, vừa lãng phí nguồn lực, vừa gây mất niềm tin trong mắt đối tác.
Còn nhân viên thì nghĩ ông sếp cứ nghĩ ra đủ trò để hành hạ mình. Bởi quy trình sẽ không cho phép xé rào để “làm tắc”. Đó là suy nghĩ hời hợt.
Bởi ý nghĩa của cái quy trình là hướng dẫn các bước làm đúng. Và đâu là cách rút ngắn đường đi của thông tin. Khi làm đúng thì có cơ hội loại bỏ những lỗi không đáng có.
Vậy ai là người phù hợp nhất để viết ra quy trình? Đó là người đang vận hành và tham gia cái quy trình đó, chứ không phải ông sếp. Bởi khi ngồi viết quy trình người ta nghĩ đâu là cái mình làm tốt hơn đối thủ, đâu là cách chúng ta chạy nhanh, đâu là thứ chúng ta giúp cả team cùng chạy mà không thấy chán.
Via : Cao Trần FB
